‘Verdiep u op tijd in de kosten van een uitvaart’

Wie een uitvaart moet regelen merkt al snel dat de kosten flink kunnen oplopen. Zeker voor mensen met een kleine beurs kan dat overweldigend zijn. Ombudsman uitvaartwezen Eddy Heuzeveldt behandelt klachten en geschillen in de uitvaartbranche en herkent de zorgen over geld als geen ander.

Eddy Heuzeveldt is sinds zes jaar ombudsman uitvaartwezen. In die rol behandelt hij jaarlijks zo’n honderd geschillen tussen nabestaanden en uitvaartonder­nemers. “Dat gaat voornamelijk om klachten”, vertelt hij. “Veel zaken lossen zichzelf wel op, maar als een familie en een ondernemer er samen niet uitkomen, dan komen ze bij mij terecht. Ik stel dan een bindend advies op.” Met een knipoog: “Een soort Rijdende Rechter, maar dan een zittende, en op afstand.” Heuzeveldt is één dag per week als ombudsman aangesteld. “Op jaarbasis krijg ik ongeveer honderd zaken. Daarvan monden er tien tot vijftien uit in een bindend advies, de rest wordt op een andere manier opgelost. Relatief weinig eigenlijk, als je bedenkt dat er jaarlijks zo’n 168.000 uitvaarten zijn in Nederland.”

Pijnlijke momenten

De geschillen die bij de ombudsman terecht­komen gaan altijd over een uitvaart waarbij iets niet goed is gegaan. Dat kan heel praktisch zijn. “Denk aan een technisch mankement waardoor de afscheidsdienst niet is opgenomen, of een microfoon die tijdens een speech niet functioneert. Dat zijn pijnlijke momenten, juist omdat ze niet meer over te doen zijn.” Soms gaat het om ernstiger fouten. “In het gekste geval – en dat gebeurt soms – heeft een ondernemer per ongeluk de kisten verwisseld en wordt de verkeerde persoon begraven. Dat zijn natuurlijk enorme missers. Vaak wordt dit opgelost met een korting op de factuur of een andere vorm van compensatie.”