Toegankelijk bankieren

‘Bij twijfel haal ik mijn dochter of kleindochter erbij’   

“Ik vind het belangrijk om zelfstandig mijn bankzaken te doen. Ik wil controle hebben over de financiën. Dat lukt best aardig. Maar als het lastig wordt, heb ik hulptroepen paraat.”

Mientje van Tienen (80) is kwiek en scherp en doet de meeste bankzaken helemaal zelf. “Het is natuurlijk zo dat vroeger alles binnenkwam met de post. Nu is alles op scherm, alles gaat digitaal. Maar daar heb ik mijn iPad voor. Ik doe mijn best om alles bij te benen en dat lukt best aardig. Een bedrag overmaken, saldo checken, dat soort dingen kan ik allemaal zelf.” 

Toch gaan sommige dingen boven mijn pet, vertelt zij. “Iets betalen via e-mail? Dat is toch oppassen geblazen. Ik krijg van alles binnen en soms ga ik twijfelen of het wel klopt. Heb ik dit echt besteld? Maar daar heb ik nu een trucje voor, geleerd van mijn kleindochter Eva. Ik kijk eerst naar het emailadres van de afzender. Als dat er vreemd uitziet, weet ik dat ik het bericht gewoon kan verwijderen. Weg ermee!”

“Maar soms loop ik ook vast in de bankapp. Ik wilde laatst een groot bedrag overmaken voor een vakantie. Daarvoor moest ik mijn daglimiet tijdelijk verhogen en daar kwam ik zelf niet uit. Dat lukte me gewoon niet. Samen met Eva heb ik mijn daglimiet aangepast. Het geldt dan maar even, dus het is alleen voor die grote betaling. Dat was een kopzorg minder.”

Kleindochter Eva: “We zijn best trots op oma, ze redt het allemaal best en schakelt ons als hulplijn in als het nodig is. We zeggen altijd: als je twijfelt of ergens in vastloopt, bel mij of mijn tante. Dan kijken we even mee, een fout is immers snel gemaakt.”

Maar hoe zit het met echtgenoot Jo? Stelt dat het Mientje niet meer lukt of als zij wegvalt, kan hij het dan overnemen? Mientje met een brede glimlach: “Jo heeft veel verstand van motors, maar van bankieren op een scherm moet hij niets weten. Het gaat hem te vlug en hij is in no time de weg kwijt. Gelukkig heb ik Eva en Yvonne achter de hand als het nodig is.”

Heeft Mientje nog een tip voor ouderen die de bankzaken doen best lastig vinden? “Ik moedig iedereen aan om bij te blijven en zelf achter de knoppen te zitten. Kijk eens naar alle hulpmiddelen die er zijn, je kunt zelfs in een veilige omgeving oefenen met de bankapp. Vraag ook aan de bank welke hulp zij bieden, ze helpen graag.”

Afsluitend: “Vindt u het lastig? Heel logisch hoor. Heb ik ook. Gelukkig is overal hulp te vinden, maak er gebruik van! Soms hebben we wat extra tijd nodig of een beetje hulp, maar het is fijn om je bankzaken zélf te kunnen regelen.” 

Hoe doet u dat? Lukt het allemaal nog of loopt u ook wel eens vast? Aarzel niet om hulp in te roepen van iemand die u kunt vertrouwen. U kunt ook terecht bij uw bank of bij de DigiHulplijn: 0800 1508. Een gratis telefoonnummer met mensen die u graag helpen. Veel informatie en hulpmiddelen vindt u op Bankinformtiepunt.nl.