“Oma, waarom heb je niets gezegd?”

Toen Lina (17) op zondagmiddag haar oma Trees bezocht, had ze vooral zin in appeltaart. Zoals altijd stond die al op tafel, met slagroom. Wat ze niet had verwacht, was de smartphone die haar oma haar voorzichtig toeschoof. “Lina, ik snap dat hele internetbankieren niet meer,” zei oma zacht. “Maar ik durfde niemand lastig te vallen. Jullie zijn altijd zo druk.”

Trees is lang niet de enige. Uit onderzoek blijkt dat veel senioren moeite hebben met de digitale toepassingen van hun bank, maar pas hulp inschakelen als het echt niet anders kan – of erger: als het al mis is gegaan. De drempel om toe te geven dat iets niet lukt, is hoog. Dat leidt tot uitstelgedrag, met risico’s op fouten, misbruik of simpelweg frustratie.

Ook voor Trees (78) voelde digitaal bankieren als een terrein vol valkuilen. Het begon met een nieuwe app. Daarna kwamen de QR-codes. En toen een keer een verontrustende waarschuwing over phishing. Ze probeerde het allemaal zelf, bleef dapper doorzetten, maar verloor gaandeweg grip op haar bankzaken.

Waar jongeren opgroeien met een smartphone in de hand, hebben ouderen vaak een andere relatie met technologie. Voor hen voelt een bank app niet intuïtief. Bovendien verandert digitale banksoftware regelmatig, waardoor vertrouwde handelingen ineens niet meer werken. Voor veel ouderen is het echt een bron van stress, onzekerheid of zelfs schaamte.

Juist die schaamte weerhoudt mensen ervan om op tijd hulp te vragen. Ze willen hun zelfstandigheid behouden, niemand tot last zijn. Hulp vragen voelt als toegeven dat ze de grip verliezen – zeker als het over iets belangrijks als geldzaken gaat. Lina’s oma is dus bepaald geen uitzondering. “Waarom heb je niets gezegd, oma?” vroeg Lina. “Ach kind,” zuchtte Trees, “ik schaam me gewoon een beetje. Iedereen kan dit toch tegenwoordig?”

Wat voor Lina vanzelfsprekend leek – even meekijken, een wachtwoord resetten, de bank app uitleggen – voelde voor haar oma als een enorme opluchting. “Lina kijkt nergens raar van op,” vertelt ze. “Ze blijft rustig en laat me het zelf proberen. Dat geeft me zoveel vertrouwen terug.”

Ze maakten er een vast moment van: elke zondag even de bankzaken doornemen. En Trees? Die durft nu weer zelfstandig geld over te boeken naar een andere rekening en haar saldo en af- en bijschrijvingen te controleren.  

Voor iedereen die dit leest en zich herkent in Trees: u hoeft het niet alleen te doen. Misschien begrijpt u het meeste prima, maar zijn er toch één of twee dingen waar u over twijfelt. Of misschien heeft u al tijden niets meer gedaan met uw bank app uit angst iets verkeerd te doen. Wacht niet. Vraag om hulp – uw kleinkind, zoon, dochter of een goede vriend(in) die u vertrouwt. Niet pas als er iets fout gaat, maar juist ervoor. U kunt natuurlijk ook altijd terecht bij uw bank, of bel gratis met de DigiHulplijn via 0800 1508. Meer weten? Kijk op bankinformatiepunt.nl